1、负责各平台在线接待工作，及时回复客户售前咨询，解答产品参数、规格、价格、活动、发货时效等问题，引导客户下单成交，提升店铺转化率。
2、负责订单全程跟进，处理订单修改、改价、发货查询、物流异常、退换货申请等日常订单问题，精准核对客户收货信息，避免错单、漏单问题。
3、负责售后问题处理，对接客户退换货、质量问题、物流纠纷、差评投诉等事宜，主动沟通安抚客户情绪，快速协调仓储、售后部门解决问题，降低店铺差评及退款率，维护店铺评分。
4、每日整理客户咨询热点、售后问题及客户建议，做好数据台账记录，定期同步给运营团队，为店铺优化、产品升级、活动调整提供参考。
5、熟练掌握店铺活动规则、产品卖点及优惠政策，主动配合店铺大促活动，高效完成高峰期接待工作，保障服务质量。
6、严格遵守平台及公司规章制度，维护店铺口碑及品牌形象，完成领导交办的其他电商客服相关工作，配合团队完成店铺服务考核指标。

一、企业基本概况
广州华京自学考试辅导中心有限公司，是专注于自学考试与继续教育配套服务的专业教育机构，地址为广州市白云区政民路19号304房，是国家市场监督管理部门核准登记的正规企业。
公司依托广州华京考试辅导学校近30年的办学沉淀，聚焦自学考试相关配套服务，协同运营，共享办学资源与服务体系，为广大学员提供合规、专业的自学考试支持服务。
二、核心业务与主营方向
公司以自学考试配套服务为核心，构建四大业务板块：
自考配套服务：提供招生辅助、教育咨询及报名、备考、毕业全流程指导；
语言培训服务：为自考英语、留学场景提供合规的语言能力培训；
教育配套服务：提供图书 / 音像出租、文具零售，满足学员学习物资需求；
数字化支撑服务：以软件开发、系统集成等服务为教育运营提供技术保障。
三、办学理念与服务特色
公司传承广州华京“以人为本，服务社会；和优并进，追求卓越”的核心理念，聚焦自学考试领域，坚持“合规经营、精准服务”的原则：
依托华京教育多年的本地办学经验，熟悉广东省自学考试政策与流程，能为学员提供贴合本地考情的规划与指导；
以学员需求为导向，提供“咨询-规划-跟进”的一站式服务模式，降低学员的备考与流程办理成本；
严格遵守教育行业相关规定，所有服务均在合规范围内开展，保障学员的权益与服务的规范性。
四、团队与服务成果
公司拥有专业的自学考试咨询与服务团队，团队成员熟悉广东省自学考试政策、报名流程与毕业要求，能为学员提供专业、细致的指导服务。
自成立以来，公司已为上千名学员提供了自学考试配套服务，帮助学员顺利完成报名、备考规划等关键环节，凭借合规的服务流程与贴心的服务态度，在学员群体中积累了良好的口碑。
五、未来发展方向
未来，广州华京自学考试辅导中心有限公司将继续深耕自学考试配套服务赛道，持续优化服务流程，紧跟广东省自学考试政策变化更新服务内容，同时依托信息技术手段，提升服务效率与学员体验，为更多学员提供更高效、更省心的自学考试支持服务，助力学员实现学历提升目标。

联系地址：广州市白云区政民路19号304房

联 系 人：骆燕妮

邮政编码：510405