简历编号：572980902 |
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更新日期：2026-04-07 14:05 |
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谭先生
| 目前所在： | 荔湾区 | 年 龄： | 35 |
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| 户口所在： | 广州市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 172 cm | |
| 我的特长： | 体 重： | 55 kg |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 不限 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 生产/营运：运营主管，百货/连锁/零售服务，客服及技术支持 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 14 | 参加工作日期： | 2012-03 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个月 |
| 月薪要求： | 8000～14999元 | 希望工作地区： | 广东省，广州市， |
◆ 工作经历
| 蒲公英家居科技（广州）有限公司 起止年月：2020-02 ～ 2026-03 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作描述： | 公司是互联网家居服务平台，为家居企业和家庭用户提供优质高效的配送、安装、维修、清洗等服务。 作为交付运营负责人，主导系统化、标准化的运营体系从0到1的构建，打通业务断点，提升平台整体效率与服务质量，支撑“百城千县”战略落地，22年到24年间实现业务与利润双增长。 一．全流程数字化建设： 1）主导需求功能的设计，编写《工作流程图》《客户服务协议》《师傅工作规范》等核心业务文档，实现书面化与标准化。 2）向技术团队明确公司理念和业务逻辑。每周组织技术、运营等跨部门进行业务流程推演，通过场景化沟通，重构价值共识，统一各部门需求目的。 3）通过宣贯和推广活动将原有八成以上客户和师傅的整个运行链条转移到线上。 二．师傅池的搭建与管理： 1）负责“百城千县”自有师傅的拉新与队伍建设，搭建师傅服务商的能力体系，根据数据及订单分布动态筛选潜力师傅。设计人员谈判机制框架。现已认证师傅人数10000+，固定自有师傅3000+，覆盖全国200+城市。 2）以加强平台承接能力提升效率为目的，分派单、接单、跟单、结单四步优化处理工作流程。实现师傅接单时效平均在4小时内，自有师傅接单率达75%以上。 3）建立师傅培训、考核、意见反馈及异常处理机制，实现师傅端从进入开始的整个链条闭环。 三．客服运营体系与服务产品标准建立： 1）设计标准话术与sop工作流程，编写培训考核文档与异常处理标准。提炼订单数据，以数据出发每周组织客服培训。 2）制定“按约装”产品的服务标准及价格体系。主导新产品“准时装”及“限时装”的开发工作。 3）订单回款催收，加快资金周转效率。 4）异常订单或投诉售后处理。 |
| 离职原因： | |
| 大软装科技（广州）有限公司 起止年月：2019-08 ～ 2020-02 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：家居/室内设计/装潢 |
| 担任职位： | 运营总监/合伙人 |
| 工作描述： | 公司主营业务有墙面翻新、全屋定制，另外与装修公司有渠道合作。作为主要负责人主导以下工作： 1） 金沙洲门店为圆点，筛选半径五公里内的成熟小区进行品牌推广，包括与物业洽谈资源置换，宣传点进驻小区抢占动线位置；小区周边商铺洽谈异业合作， 摆放宣传物料；在人员流动高峰时段到小区进出口设点搞活动。有成功小区案例15+，月均成交单10+,每单均价不低于5000元。 2） 优化供应链体系，从价格、质量等维度对供应商进行分级，增加了一家板材供应商用于降低成本，并可向不同客户提供多元选择。 3） 与涂料厂家及经销商合作，既分销产品、也做施工售后，尽量提高营业额。可提供五家品牌的产品供客户选择。 |
| 离职原因： | |
| 广州靓家刷新有限公司 起止年月：2017-05 ～ 2019-08 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：家居/室内设计/装潢 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作描述： | 承接多乐士焕新服务广州白云、天河片区400入线业务及天猫电商广州地区业务，与团队完成公司制定的销售目标，连续两年超额完成公司销售目标的一倍。 1）执行项目交付方案，监督施工服务质量。包括组建约60人的核心施工交付团队、走访工地听取客户声音。保障工单有99%以上非常满意率，投诉及差评率在1%以下； 2）通过数据分析优化，以提升客户体验及提高品牌影响力为目标，更新运营相关流程及落实标准。向交付团队、销售人员提供可持续业务能力提升指导。包括每月组织销售培训会议，产品宣讲会-介绍新工艺和产品，施工技能培训-公司员工政策等； 3）处理日常售后的及客诉，建立快速响应机制，落实客户意见并转化服务改进目的使之闭环，提升品牌复购率。 |
| 离职原因： | |
| 阿克苏诺贝尔太古漆油（广州）有限公司 起止年月：2016-11 ～ 2017-04 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：家居/室内设计/装潢 |
| 担任职位： | 服务专员 |
| 工作描述： | 负责多乐士焕新服务广州地区的业务管理，规范各服务商工作流程，完成公司制定的销售目标。 1）监督施工服务质量。包括走访工地，听取消费者声音。 2）通过数据分析优化，以提升客户体验及提高品牌影响力为目标，更新运营相关流程及落实标准。向交付团队、销售人员，经销商提供可持续能力提升指导。包括每月组织销售会议，产品宣讲会，施工技能培训等； 3）处理日常售后的及客诉； |
| 离职原因： | |
| 石牌工商所 起止年月：2015-11 ～ 2016-09 | |
| 公司性质： | 事业单位 所属行业：政府/非营利机构/社会工作 |
| 担任职位： | 市场管理 |
| 工作描述： | 1）与市场管理方协作，对农贸市场经营秩序进行管理，完成巩固国家卫生城市任务。 2）处理工商所内文件抄送。 3）协助处理管辖范围的发生的消费纠纷及协助监管辖区商户经营情况。 |
| 离职原因： | |
| 唯品会 起止年月：2015-05 ～ 2015-10 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：房地产服务/评估/物业 |
| 担任职位： | 商务文员 |
| 工作描述： | 1）跟进现有品牌资源的合作，维护供应商关系。 2）协调品牌上线档期计划及后续流程的衔接，审核商品资料，保证完成业绩指标。 3）对已上线品牌资料的实时维护更新，根据销售情况及库存调整上架商品，提高销售额。 |
| 离职原因： | |
| 方圆集团 起止年月：2012-03 ～ 2014-03 | |
| 公司性质： | 股份制企业 所属行业：建筑与工程 |
| 担任职位： | 物业管理 |
| 工作描述： | 1）负责设备报修，检查区域内环境整洁情况；2）业主投诉及建议的受理与回访； 3）物业费收缴； 4）协助举办小区活动，例如中秋游园会等活动。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广东水利电力职业技术学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2012-06 | |
| 专 业 一： | 物业管理 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2009-09 | 2012-06 | 广东水利电力职业技术学院 | 物业管理 | 毕业证书 | 108621201206268214 |
| 2010-09 | 2011-06 | 国培认证培训中心 | iso9001 | iso内审员 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 一般 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 优秀 | ||
◆ 工作能力及其他专长
熟悉电脑操作，会公文写作,可以参与培训工作。
◆ 详细个人自传
有一定的工作经验。做事认真负责，对工作有热诚。